저희 어머니의 겔러리 홈페이지 차단후 6일만에 백업 데이터를 삭제해버리신 점에 대해서 대단히 화가나고, 어머니의 개인 역사 유물같은 것을 잃어버린 허탈감이 어떻게 조치를 해야할지 모르겠습니다. 4가지 요청사항이 있습니다. 1) 우선, '내정보수정'에 이메일을 업데이트 해두었으니, 그리로 남은 40M의 자료를 메일로 전달해주시기 바랍니다. 2건의 환불 요청을 드립니다. 2) 2013. 6.17 2년 연장신청분 신한카드 88,000원 환불 (승인취소하시면 될듯) 3) 2012. 8.22 신한 장정주, 스팸차단성 프로그램 설치 요청, 미설치건 100,000원 환불 환불계좌: 우리은행 270-006729-02-101 김미정 고객정보가 up-date 되었어야하나, 제 전화번호가 019로 이전번호로 있은점, 어머니의 메일주소가 hanmail.net에서 daum.net으로 수정되지 못해서 몇차례의 메일을 보내셨다고 하나 받지 못한 점은 사용자로서의 불찰도 있었습니다. 그러나, 최후 연락수단인 홈페이지 차단 후 3개월이 지켜지지 않고 6일만에 복구 불가능한 상황으로 가게 된 것은, g3사에서 반듯이 시정되어야 할 부분입니다. 6/17일 홈페이지 사용 연장신청을 하였음에도 아무 조치를 하지 않은점, 그리고 2012년 고객센터에 연락하고 수차례 연락을 드렸음에도 아무 조치를 하지 않은점 등은, "그럴수도 있지"라고 넘겨드리기 어렵습니다. 4) 이에 대해 위자료 300,000 원을 청구합니다. 회사에서 이일에 대해서 신중히 생각하시고, i) 차단 되었어야하는 시점에 차단되지 않는 시스템적인 문제 해결ii) 홈페이지 차단 후 3개월 자료 의무저장iii) 시스템 연장 신청을 한 경우, 데이터 보존 기간 임시 연장 등 관련 부분에 대해서 시정하는 계기가 되길 바랍니다. 이의 사항이 있으시면 전화 연락 주십시요. 010-3807-9272 김 미 정 드림
writer ip : 121.167.73.242 , modify 121.167.73.242 , 2013/06/22 (22:05:22)
123.212.206.161 2013/06/22 (23:52:19)
먼저, 불미스러운 일이 발생된 점에대해 유감을 표합니다.
1) 요청하신 남은 데이터는 메일로 다운받으실 수 있도록 링크를 보내드렸습니다. (2013년 6월 22일 23시 발송완료) 2) 2012년 프로그램 용역의뢰하신 내용은 추가정보 미비로 인해 진행중단된 상태였으나 환불을 요청하신다면 전액환불처리해 드리겠습니다. 3) 2013. 6.17 2년연장 신청하신 내역은 데이터 백업하신후에 당사 홈페이지에서 해지신청하시면 역시 전액환불처리해(카드승인 취소) 드리겠습니다.
4) 요청하신 위자료에 대해 다음과 같은 답변을 드립니다.
1. 당사는 홈페이지 차단과는 무관하게 계정만료일 90일이 지난후에 직권해지 및 데이터삭제 처리됩니다. 2. 고객님께서 6월 17일에 연장신청 하신후에도 당사가 아무 조치를 하지 않았다고 주장하시나 이는 사실이 아니며 이미 만료일 이후 90일이 지난시점에 데이터가 일부 삭제되어 홈페이지에 오류가 난것입니다. 3. 당사의 시스템이 만료일 당일에 즉각 홈페이지를 차단하여야 하나 예기치못한 오류로 인해 즉각 차단조치되지 못한점은 인정합니다. 이점에 대해서는 정중히 사과드립니다. 그러나 이것이 계약상의 약관위배여부 및 당사의 고의과실 여부가 아닌 시스템 장치의 불가항력적인 사항이므로 이에대해 당사의 위자료지급은 타당치 못하다 사료됩니다. 4. 데이터 삭제이전에 세차례의 웹호스팅 서비스 연장안내 및 삭제당일의 한차례까지 4번의 메일 및 문자안내를 받으실 수 있는 조치를 하였으나 그 이전에 연락받으실 수 있는 연락처 정보를 업데이트하지 않하셔서 충분한 고지를 받지 못하신점은 당사의 귀책사유가 아니며 이는 이번 사건의 중대사유이므로 충분히 감안해 주셔야 합니다. 5. 또한 당사와의 웹호스팅 계약에 있어서 서비스만료일과 서비스연장에 대해서는 연장고지 이전에 고객님께서 체크하고 관리하셔야 하는 1차적인 원인이 있으므로 이또한 충분히 감안해 주셔야 합니다. 6. 또한 복구된 데이터중에서 고객님이 가장 중요하다고 말씀하신 갤러리는 복구가 완료된점도 감안해 주셔야 합니다. http://yunoksoo.g3.cc/bbs/zboard.php?id=mydrawing 7. 굳이 약관을 들추지 않아도 아시다시피 웹호스팅 서비스의 데이터관리책임은 1차적으로 고객님에게 있습니다. 8. 건의해주신 내용에 대해서는 즉각적인 서비스 시정조치토록 하겠습니다. 감사합니다.
위와같은 이유로 인해 이번 사건에 대해서는 유감이나 위자료 지급은 불가하다고 답변드립니다. 심심한 위로의 말씀을 드립니다.
이의 사항이 있으시면 주말이 지난 이후에 전화연락 주시면 감사드리겠습니다. 컴퓨즈닷컴 대표 장정주 드림
메일로 4차례 보내셨다는 이전 저희 어머니의 메일 주소 뒷부분이 ********@hanmail.net으로 정보기입 되어 있었습니다. 2년 연장을 하기 전인 2010년까지 그 메일로 오는 안내를 기준으로 연장을 하였으므로, 이번에도 안내메일이 올것으로 생각했습니다.g3사는 메일을 보내었으나 저희가 받지 못한 것을, hanmail을 daum으로 업데이트 하지 않은 저희 잘못으로 생각했었으나, 오늘 제가 테스트로 위 주소를 사용하여 메일을 보내어 보니, daum에서 정상적으로 메일 수신이 되었습니다. 따라서, 제 핸드폰 정보가 업데이트 되지 않았으나, 메일 정보는 현 사용중의 바른 것으로, 안내 메일은 받지 않았습니다. 2012년의 사건에 대해서도, 고객센터에 글을 올릴때, 현재 사용하는 전화번호를 적어두었으니, 연락처가 없어 연락이 안되었다는 것은 납득하기 어려우며, 전달의 의무를 다하지 않으신 것으로 보입니다. 따라서, 4번으로 기입하신, "4번 메일 전달"은 하지 않으신 것으로 보이며, 고객은 계정만료일 = 홈페이지 차단일로 인지한다면, 이 날로 부터 3개월은 보장되어야 하며, 계정만료일에 홈페이지 차단이 되지 않아, 고객이 실제적으로 조치를 취할수 있는 시간이 3개월에서 6일 이내로 단축된 시간에 대해서는 회사의 잘못이 있습니다. 따라서, 3번에 기입하신 "시스템 장치의 불가항력적인 사항" 역시 고객이 고려할 사항이 아닌, 회사의 책임입니다. 8. 건의사항 수용은 긴 글을 쓰는 유의미한 결과가 되므로 감사한 일이며, 1건의 건의를 추가하면, 메일 알림 시스템이 정상적으로 작동되고 있는지 확인 바랍니다.
58.236.179.29 2013/06/24 (19:17:37)
먼저, 불미스러운 일이 발생된 점에대해 유감을 표합니다.
1. 당사 시스템은 메일발송이 성공했을 경우 로그를 남깁니다. 물론 발송실패시에도 로그를 남깁니다. 고객님께 발송된 메일발송 내역은 고객센터 > 마이메뉴 > 서비스내역관리에서 확인하실 수 있습니다.
2. 같은날, 같은시각에 동시에 메일이 발송되어 메일을 수신하신 다른 고객분들이 계시다는것을 둘째치고라도 고객님께서 메일을 받지 못하셨다고 당사가 메일을 보내지 않은것으로 간주하신다면 이부분에 대해 더이상 드릴 말씀이 없습니다.
3. 시스템 장치의 불가항력적인 사항은 고객님께서 책임지실 사항이 아닙니다. 그러나 이를 대비하기 위하여 데이터를 백업하고 관리하는 1차적인 책임은 고객님에게 있습니다.
4. 추가 건의해주신 내용은 즉시 확인하여 조치토록 하겠습니다.
5. 서비스연장건에 대한 환불(신용카드 취소) 조치는 서비스 해지신청시 처리가 가능합니다.
6. 2012년도의 프로그램 용역의뢰건에 대해서 전액 환불처리완료 되었습니다. (2013년 6월 24일 환불계좌: 우리은행 270-006729-02-101 김미정님 계좌로 환불완료)
2013/06/22 (22:03:15)
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홈페이지 데이터 전송 및 환불 요청 
